Preguntas frecuentes
Instalación, planes, ingreso atribuido y privacidad — todo lo que necesitás para usar Atribly.
Instalación y funcionamiento
¿Cómo instalo Atribly?
Es 100% automático. Autorizás la app desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube y en menos de un minuto queda activo. No hace falta tocar código ni el checkout.
¿Cómo sé que la encuesta está funcionando?
Desde tu panel de Atribly: si la encuesta está activa, ves el estado «Encuesta activa» en verde junto al nombre de tu pregunta. Los primeros datos aparecen solos después de la próxima venta confirmada.
¿Dónde aparece la encuesta?
Después de cada compra: en la página de confirmación de pago, y también podés enviarla por un enlace seguro en emails o automatizaciones. En ambos casos cada respuesta queda vinculada al pedido.
¿Qué ve mi cliente cuando responde?
Una encuesta breve, opcional. Si no responde, no pasa nada. No agrega fricción a la compra.
¿Atribly afecta la velocidad de mi tienda?
No. El script es liviano y se carga de forma asíncrona, después de que la página ya está visible. La velocidad de carga y el SEO de tu tienda no se ven afectados.
¿Cómo desinstalo la aplicación?
Eliminá Atribly desde tu panel de Tiendanube. La encuesta deja de mostrarse, dejamos de procesar datos nuevos y no queda código residual en tu tienda.
¿Funciona con mi plan de Tiendanube?
Sí, con cualquier plan. Instalás desde la tienda de aplicaciones y en menos de un minuto queda activo.
Planes y pagos
¿Atribly tiene algún costo?
Hay un plan Gratis sin tarjeta: 1 pregunta activa, 40 respuestas por mes y soporte estándar. Cuando tu tienda crece, tenés Starter (100 respuestas por mes), Growth (250) y Scale (700), todos con hasta 5 preguntas activas, exportación CSV y soporte prioritario. Enterprise es a medida: sin límite de respuestas y con soporte dedicado. En Argentina activás tu plan desde el panel de Atribly; en otros países, escribinos y lo activamos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción se gestiona desde Mercado Pago, no desde Tiendanube. Entrá a tu cuenta de Mercado Pago y cancelá la suscripción de Atribly ahí. Desinstalar la app no cancela el cobro automático.
¿Qué pasa si cancelo mi plan o no se procesa el pago?
Tu cuenta vuelve al plan Gratis. No perdés datos ni respuestas históricas: solo se aplican de nuevo los límites del plan Gratis hasta que reactives un plan pago.
Métricas y datos
¿Por qué Atribly es más preciso que otras herramientas?
Usamos "Zero-Party Data": le preguntamos directamente al cliente y vinculamos cada respuesta al ID de pedido en tu panel. No dependemos de cookies que pueden bloquearse.
¿Cuándo se suma una venta al Ingreso Atribuido?
Cuando esa orden tiene una respuesta de encuesta asociada y el pago está confirmado (Pagada o Confirmada). Así el ingreso refleja ventas confirmadas vinculadas a respuestas, sin inflar el análisis con órdenes canceladas o pendientes.
Privacidad
¿Qué datos de mi tienda recolectan?
Para vincular cada respuesta a su pedido, Atribly accede a: ID de orden, monto total, estado de pago y email del comprador. También almacenamos la URL de tu tienda para identificar tu cuenta. No compartimos estos datos con terceros ni los usamos con fines publicitarios. Podés pedir su eliminación a soporte@atribly.com.
¿Qué pasa con mis datos si desinstalo Atribly?
Los datos históricos se conservan 30 días por si reinstalás. Podés pedir la eliminación inmediata escribiendo a soporte@atribly.com.
Soporte
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Escribinos por WhatsApp (botón abajo) o a soporte@atribly.com. Respondemos típicamente dentro de las 24 horas hábiles.
Respondemos en ~24 horas hábiles